No-show é uma expressão em inglês utilizada por companhias aéreas cujo significado é “não comparecimento”, podendo ser uma verdadeira dor de cabeça para pessoas que não se apresentaram em um voo marcado.
Neste conteúdo, entenda tudo sobre o assunto, desde o que acontece se você não comparecer em um voo, até quais são os seus direitos em caso de no-show e quando é possível receber uma indenização por perder o voo de ida ou de volta!
Se você faz viagens de avião com uma certa frequência, já deve ter percebido que as companhias aéreas utilizam alguns termos técnicos para se referir a situações específicas.
Nesse contexto, uma expressão que costuma ser usada e que você deve conhecer é o no-show. Mas, afinal, o que isso significa?
No-show é um termo utilizado para se referir ao não comparecimento de um passageiro para embarque no voo que comprou.
Quando acontece um no-show, quer dizer que a pessoa perdeu o voo e não fez o cancelamento de sua passagem, e nem comunicou a situação à companhia aérea com antecedência.
Além dessa circunstância, é válido observar que um no-show pode acontecer por uma falha cometida pela companhia aérea.
Independentemente do motivo, é importante saber que você tem direitos por lei em relação ao no-show. Por exemplo, se você não embarcar no voo que comprou, a sua passagem ainda fica válida por um ano.
Além disso, a companhia aérea não pode cobrar uma taxa de no-show abusiva, nem cancelar o trecho de volta se você não embarcar no voo de ida. A seguir, entenda esses e outros pontos com mais detalhes!
Para você saber o que fazer se perder um voo e exigir os seus direitos corretamente, é preciso entender quais são os diferentes tipos de no-show que podem acontecer: voluntário e involuntário.
Isso porque os procedimentos mudam em cada situação, e você deve se informar com antecedência sobre eles para ter condições de lidar com possíveis imprevistos da melhor maneira possível.
E aqui já fica o alerta: o no-show pode se tornar um grande problema se a companhia aérea não respeitar os seus direitos e simplesmente cancelar a sua passagem.
Então, é muito importante que você leia esse conteúdo até o final, com atenção. No tópico a seguir, veja quais são os tipos de no-show!
Se você fez o check-in e chegou no horário correto para o embarque, mas perdeu o voo porque a companhia aérea não deixou você entrar no avião, essa é uma situação de no-show involuntário.
Sendo assim, saiba o que você pode fazer diante dessa situação para exigir os seus direitos!
Se você passou pelo estresse de um no-show e, além disso, a companhia aérea não respeitou os seus direitos, você deve receber uma compensação financeira por esse transtorno.
A indenização por danos morais se aplica, principalmente, nas seguintes condições:
A companhia aérea cancelou o seu voo de volta porque você perdeu o voo de ida, o que acarreta em uma venda casada.
Você foi vítima de no-show involuntário por causa de overbooking ou outro erro da empresa aérea e, por isso, chegou ao seu destino com quatro horas ou mais de atraso;
A companhia aérea cancelou o seu voo de volta porque você perdeu o voo de ida, o que acarreta em uma venda casada.
É válido ressaltar que, segundo o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a venda casada é uma prática ilegal.
De acordo com o CDC, é vedado “condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto, ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos”.
Além dessas circunstâncias, é importante destacar que, independentemente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização por no-show.
Perdeu o seu voo por causa de no-show involuntário e chegou ao seu destino com quatro horas ou mais de atraso? Conte com a Cadê Meu Voo para entrar com o pedido de indenização!
Agora que você já entendeu o que é o no-show, quais são os seus tipos e em quais situações você tem direito à indenização, é importante saber como provar um erro da companhia aérea, se for o caso.
Para exigir os seus direitos como consumidor por no-show involuntário ou prática abusiva da companhia aérea, você precisa guardar todas as provas relativas ao seu voo, como:
Comprovantes de compra;
Comunicações com a empresa;
Gastos extras por conta da situação.
Descobriu um no-show no seu voo enquanto aguardava o embarque no aeroporto, ou passou por esse problema nos últimos cinco anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa!
Às vezes, o motivo de um no-show pode ser um imprevisto ou um descuido da sua parte que impediu você de pegar o voo. Mas você sabe o que acontece se não embarcar no voo?
Nessas situações, você também tem direitos pela ANAC e pelo CDC. Entenda a seguir quais são eles!
Por regra da ANAC, todas as passagens aéreas possuem validade de um ano a partir da data de emissão. Isso está determinado no artigo 7 da Resolução n.º 400 da ANAC.
Então, se você perdeu um voo e pagou a taxa de no-show, ainda tem o direito de usar a passagem em outro momento. O único detalhe é que você pode ter que pagar a diferença se escolher um voo com passagem mais cara.
Em casos de um no-show cometido por você, também é possível optar pelo reembolso de passagem aérea se a companhia aérea permitir essa alternativa.
Para saber se você tem direito a receber o valor da passagem, é necessário checar a política de cancelamento da empresa que opera o seu voo.
As regras podem variar de acordo com o tipo de passagem que você comprou. Passagens promocionais ou de baixo custo, por exemplo, geralmente não têm direito a reembolso da passagem.
Seja qual for o motivo do no-show, é seu direito receber o reembolso da taxa de embarque. Afinal, se você não embarcou no voo, não há motivo para arcar com essa tarifa cobrada pelos aeroportos.
Inclusive, mesmo que a companhia aérea não faça a devolução do valor da sua passagem aérea, ainda assim você deve receber a taxa de embarque.
Se você comprar uma passagem de ida e volta, e perder o voo de ida, ainda pode manter o trecho da volta.
Ou seja, a companhia aérea não pode cancelar a passagem de volta se ocorrer no-show na ida. De acordo com o CDC, essa prática consiste em uma venda casada e, por isso, é proibida.
Você teve o cancelamento da passagem aérea do seu voo de volta por causa de no-show na ida? Exija seus direitos e receba uma indenização por danos morais!
Sim, você pode cancelar passagens aéreas — e essa é uma forma de evitar problemas de no-show voluntário.
Se você fizer o cancelamento em até 24h depois da compra, com antecedência de pelo menos 7 dias da data de voo, a companhia aérea não pode cobrar pela alteração.
Em outras condições, o cancelamento da passagem aérea pode ter uma taxa, o que depende da política da empresa.
De qualquer forma, se você comprou uma passagem e não poderá viajar, fazer o cancelamento é a melhor maneira de evitar a taxa de no-show, que pode custar até o valor da passagem!
Sendo assim, busque informações com a companhia que opera seu voo para saber como cancelar a passagem aérea.
A ANAC permite que as companhias aéreas façam a cobrança de uma taxa de no-show, desde que o valor não seja maior do que o valor da passagem aérea.
Além disso, essa informação deve estar disponível para o passageiro na compra da passagem.
Cada empresa aérea tem a sua própria política de cancelamento, em que define a taxa de no-show. Mas, em geral, quanto mais barata a passagem, maior é a multa se você não embarcar no voo.
Portanto, antes de comprar uma passagem, você deve ler com atenção as tarifas das companhias áreas para alteração, remarcação e no-show. Veja a seguir como funciona essas questões na Azul, na Gol e Latam:
Taxa no-show Azul;
Taxa no-show Gol;
Taxa no-show Latam (disponível para quem já tem passagem comprada).
Ainda não tem certeza se você deve buscar os direitos do consumidor, ou ainda, como pode fazer isso? Então verifique seus direitos de maneira gratuita em nosso site e saiba na hora se você tem direito a uma indenização.
