Lidar com um voo atrasado pode ser um tanto quanto frustrante. Seja por questões climáticas, problemas técnicos ou imprevistos operacionais, o atraso no voo pode transformar o planejamento de uma viagem em uma grande dor de cabeça.
Por isso, você precisa conhecer os seus direitos como passageiro, garantidos por lei, e saber como agir para minimizar os impactos desse contratempo.
Este conteúdo traz as informações necessárias para você estar preparado caso passe por esse tipo de situação!
Se o seu voo está atrasado e, por isso, você perdeu uma conexão ou ficou horas no aeroporto, é importante agir com calma e seguir alguns passos para garantir seus direitos.
Confira o que fazer:
Busque informações com a companhia aérea
O primeiro passo é procurar um representante da companhia aérea no aeroporto assim que perceber que o voo está atrasado. É um dever da companhia informar o motivo do atraso e a previsão para o próximo voo. Essa comunicação deve ser clara e direta para que você possa se organizar com base nas informações fornecidas.
Registre o problema
Mantenha registro de todas as informações relacionadas ao atraso. Para isso, tire fotos do painel de embarque, guarde os comprovantes do bilhete aéreo, recibos de despesas no aeroporto e anote os horários e comunicados recebidos. Esses documentos serão úteis caso você precise buscar uma indenização por voo atrasado mais tarde.
Exija assistência material
Dependendo do tempo de espera pelo próximo voo, você tem direito à assistência material, conforme determina as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC):
– A partir de 1 hora: acesso à comunicação, como ligações telefônicas ou internet;
– A partir de 2 horas: alimentação, que pode ser em forma de refeição ou vouchers;
– A partir de 4 horas: se for durante a noite, a companhia aérea tem que pagar hotel, em pernoite, e transporte de ida e volta do aeroporto até o local.
Avalie as alternativas oferecidas
Se o atraso for muito longo, você pode optar por reembolso integral da passagem ou remarcação do voo sem custo adicional. Essas opções devem ser oferecidas pela companhia aérea. Lembre-se que, caso o atraso cause prejuízos significativos, como a perda de compromissos importantes, conexões ou eventos, você pode ter direito a uma indenização por atraso de voo. A Cadê Meu Voo pode ajudar a identificar se você está elegível para buscar uma indenização por voo atrasado.
Descobriu um atraso de voo no aeroporto ou passou por esse problema nos últimos cinco anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu voo atrasado!
Se você chegar ao destino final com 4h ou mais de atraso ou deixar de viajar por conta do voo atrasado, você já tem direito à indenização por dano moral.
O primeiro passo para pedir uma indenização por voo atrasado é entrar em contato com a companhia aérea ainda no aeroporto e reportar o ocorrido.
Lembre-se de apresentar sua passagem ou o cartão de embarque para comprovar o atraso.
Para exigir dano moral por voo atrasado, as condições são as seguintes:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
A companhia aérea informou da alteração do voo com menos de 72h de antecedência.
Você pode pedir uma indenização com agravante se tiver um dos seguintes perfis:
Pessoas gestantes;
Passageiros idosos;
Pessoas em condição de saúde delicada, como diabates, fibromialgia ou hipertensão.
Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
Perda de compromissos e/ou gastos extras.
O atraso de voo pode gerar uma indenização de R$4.500,00, em média. Quando acontecem mais prejuízos financeiros ou outros agravantes pessoais, o valor da indenização por atraso de voo pode chegar a R$10 mil.
Se você passou por um atraso em voo nos últimos cinco anos ou está passando por essa situação agora, veja o que você precisa para comprovar o dano moral por voo atrasado.
É importante que você conheça os direitos garantidos pela lei para agir de forma assertiva em situações de voo atrasado ou cancelado.
Por isso, registre todas as ocorrências, guarde comprovantes e, em caso de dúvidas, consulte o Código de Defesa do Consumidor e a própria Resolução nº 400 da ANAC.
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos? Verifique seus direitos grátis em nosso site e descubra em menos de 1 minuto se você tem direito a uma indenização por atraso no voo.
Para mais informações, confira nossa seção de perguntas frequentes sobre voos atrasados e fique preparado para lidar com qualquer imprevisto em suas viagens!
